Kitap hakkında: 2006 / John Shoal, hizmet kültürünün gurusu olarak bilinir. Müşteri hizmetleri konusunda tamamen benzersiz bir bakış açısı var. Bir şirketin para kazanma yeteneğinin, tüm çalışanların müşteriler üzerinde yarattığı izlenime bağlı olduğuna inanıyor. Bu izlenim, şirketin sattığı ürün veya hizmetin kalitesi ve etkinliği, hizmetin doğruluğu, güvenilirliği ve hızı ile müşteriye karşı tutum tarafından yaratılır. Yöneticiler, üst düzey ve orta düzey yöneticiler bu kitabı okuduktan sonra öğreneceklerdir. Şirketin kârlılığını artırmaya, pazar payını artırmaya ve müşteri sadakatini kazanmaya olanak sağlayacak en yüksek düzeyde hizmeti sunma konusunda çalışanların nasıl motive edileceği Tanınmış pazar liderleri ve hizmet şampiyonları, hizmet kültürünü bir şirket stratejisi haline getirmek için bu kitabı kullanabilir. Hizmet seviyesini artırarak işletmelerinin büyümesini sağlamak isteyen girişimciler de birçok ilginç fikir bulacaktır. Shawl, belirli örnekler kullanarak, hizmetin pazarlama kadar güçlü ve kaliteli bir ürün kadar etkili bir strateji olduğunu kanıtlıyor. Birinci sınıf hizmet için uluslararası bir stratejidir ve her ülkede uygulanabilir. Uzun süredir devam eden pazar geleneklerine sahip ülkelerde kötü hizmet örnekleri mevcut ve yazar, büyük şirketlerin tam da birinci sınıf hizmet fikrine yetersiz bağlılık nedeniyle çöküşüne ilişkin örnekler veriyor. rezervasyon yaptırın ve Shawl'ın hizmet stratejisi hakkında ne kadar duygusal bir şekilde konuştuğunu görün.